SJ Norge AS har et tydelig samfunnsoppdrag og langsiktige ambisjoner for utvikling av togtilbudet i Norge. Med forlenget kontrakt og økt handlingsrom frem mot 2030 styrker selskapet nå arbeidet med utvikling, forbedring og forvaltning av kundekonsepter og kundeopplevelse. Vi søker derfor en leder for kundekonsept til avdeling kvalitet og service.

Stillingen har ansvar for å utvikle, forbedre og forvalte SJ Norges kundekonsepter, med særlig ansvar for kafé- og serveringstilbudet om bord. Rollen skal sikre at dagens kundekonsepter overgår kundenes forventninger, samtidig som fremtidige konsepter utvikles i tråd med selskapets strategiske ambisjoner.

Som leder kundekonsept vil du følge opp og videreutvikle eksisterende kundekonsepter, og ha et helhetlig ansvar for kafé- og serveringstilbudet. Stillingen innebærer tett samarbeid med leverandør av cateringtjenester, inkludert oppfølging av leveranser, kvalitet og sortiment, samt bidrag inn i kontraktsforvaltning og forbedringsarbeid. Du vil initiere, lede og gjennomføre forbedringstiltak innen kundeservice og servering, gjennomføre pilotering og testing av nye løsninger, samt følge opp og analysere kundetilbakemeldinger.

Rollen innebærer også faglig støtte til organisasjonen innen service- og konseptleveranser, bred samhandling internt og med eksterne samarbeidspartnere for å sikre en helhetlig kundeopplevelse, samt kontinuerlig forbedringsarbeid med fokus på kundeverdi, kvalitet og lønnsomhet. Stillingen vil inngå i prosjektarbeid knyttet til utvikling og implementering av kundekonsepter, og være en viktig bidragsyter i arbeidet med fremtidige trafikkavtaler.